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自新(xin)型(xing)冠狀(zhuang)病毒(du)肺炎疫情發生以來,處(chu)于(yu)疫情流行地區的(de)中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)湖(hu)北省(sheng)分(fen)公司,積極響應黨和國家號(hao)召,勇(yong)擔社會責任(ren),與人民群眾同呼吸、共命運(yun),馬不卸鞍(an)人不解甲抗疫情。

全(quan)力參與疫情防控

中國人壽湖(hu)北省(sheng)、市、縣(xian)三級公司第一時ben)涑閃  櫸攬毓?zuo)領(ling)導小組,明確以各級黨員(yuan)干部和骨干員(yuan)工為成員(yuan)的(de)工作(zuo)小組的(de)具體(ti)責任(ren)。全(quan)省(sheng)系統各級機(ji)構以高度(du)的(de)政治責任(ren)感(gan)堅決落實習近平總(zong)書記提出的(de)“堅持把人民群眾生命安全(quan)和身體(ti)健康放在第一位(wei),把疫情防控作(zuo)為當前最(zui)重要的(de)工作(zuo)來抓”的(de)重要指示,按照湖(hu)北省(sheng)委、省(sheng)政府(fu)要求,在集團(tuan)公司黨委和總(zong)公司黨委的(de)統一部署下,建(jian)立了覆(fu)蓋(gai)全(quan)省(sheng)系統各區域(yu)、各條線的(de)24小時信息報告(gao)機(ji)制,果斷作(zuo)出了暫停(ting)內(na)部早會、暫停(ting)外出拜訪、加強值(zhi)班值(zhi)守、加強防疫保護、全(quan)面進行排查的(de)決定。

當前,湖(hu)北省(sheng)分(fen)公司系統全(quan)體(ti)干部員(yuan)工立足崗位(wei),遵守安全(quan)防護規則(ze),在做好自我(wo)防護的(de)基礎上,全(quan)情投du)ru)疫情防控阻擊戰。銷售(shou)服務(wu)方面,大力宣導推進保單服務(wu)“宅”家辦自助平jiao)   突 呱習炖碭饗xiang)保單業務(wu)。銷售(shou)人員(yuan)線上工作(zuo)全(quan)面深入(ru)推進,在“安全(quan)第一”的(de)原則(ze)下,基層單位(wei)統一鋪開線上工作(zuo),實施線上早會、線上學(xue)習、線上服務(wu)、線上簽單。系統內(na)部管(guan)控,一方面,建(jian)立起疫情防控日報制pin)齲 笆繃私庠yuan)工和銷售(shou)人員(yuan)的(de)身體(ti)狀(zhuang)況,做好信息報送和人員(yuan)慰問,以滿滿的(de)人文關(guan)懷激勵全(quan)員(yuan)參與抗擊疫情,增強戰勝疫情的(de)信心和決定;另一方面,全(quan)面做好辦公場所消毒(du)防疫,每日定期對辦公營業場所進行xing)郎du),確保不漏死角。

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“我(wo)們不是戰士,我(wo)們不是英雄(xiong),但(dan)卻有責任(ren)、有義務(wu)為每一位(wei)客戶提供專業溫(wen)暖的(de)服務(wu)。”——中國人壽湖(hu)北省(sheng)分(fen)公司95519堅持在家為客戶提供服務(wu)

全(quan)力保障一線醫護人員(yuan)

面對湖(hu)北地區廣(guang)大醫護人員(yuan)醫用口罩、護目鏡、防護服等(deng)急(ji)用醫療物資嚴(yan)重短缺、面臨(lin)較高感(gan)染風險的(de)嚴(yan)峻形(xing)勢(shi),中國人壽集團(tuan)和總(zong)公司高度(du)重視,向(xiang)武漢(han)奮(fen)戰在新(xin)冠肺炎疫情一線的(de)醫護人員(yuan)捐贈(zeng)保險保障、資金或物資sheng)T詼醺骷斗fen)支(zhi)機(ji)構迅速行動,在1月24日就落實了總(zong)公司向(xiang)武漢(han)市18萬名疫情一線醫護人員(yuan)緊急(ji)捐贈(zeng)的(de)總(zong)保額為900億元(yuan)的(de)守護天(tian)使醫護人員(yuan)特定保險,在1月25日落實了向(xiang)武漢(han)市政府(fu)捐贈(zeng)的(de)總(zong)額為1500萬元(yuan)的(de)資金或物資sheng)Htian)時ben)淠na),湖(hu)北各地市分(fen)支(zhi)機(ji)構主動對接地方政府(fu),完成了中國人壽對湖(hu)北全(quan)省(sheng)抗擊疫情的(de)一線醫護人員(yuan)和衛健委一線指揮人員(yuan)共計(ji)34.2萬人的(de)保險捐贈(zeng),保險保障總(zong)額達(da)到1800億元(yuan)。

全(quan)力保障客戶服務(wu)

在疫情由(you)武漢(han)不斷向(xiang)周邊(bian)地市xin)擁de)嚴(yan)峻形(xing)勢(shi)下,為切實維(wei)護廣(guang)大客戶的(de)切身利(li)益,中國人壽湖(hu)北省(sheng)分(fen)公司大力推進線上服務(wu),確保及時對接客戶各類服務(wu)需求。

公司運(yun)用壽險APP、微信理賠(pei)、“快e賠(pei)”、“保全(quan)管(guan)家”、無紙化投保、微回執、微回訪等(deng)信息化操作(zuo)平jiao)  每突?悴懷齷?純砂炖磽侗!  pei)等(deng)多項(xiang)業務(wu)。應對疫情,公司共向(xiang)270萬湖(hu)北客戶發送了540萬條疫情防護提示短信,出台了包括7×24小時線上理賠(pei)服務(wu)、建(jian)立理賠(pei)綠色通道、取消免賠(pei)額等(deng)在內(na)的(de)八項(xiang)理賠(pei)服務(wu)舉措(cuo),95519客服全(quan)部遠程(cheng)在線,共接听(ting)及撥打電話20000余通,接通率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日,湖(hu)北省(sheng)分(fen)公司已為2619名客戶提供了理賠(pei)服務(wu),賠(pei)付金額758萬余元(yuan)。其(qi)中,涉及新(xin)冠疫情感(gan)染客戶賠(pei)付5件,賠(pei)付金額116.88萬,賠(pei)款(kuan)申請均在當日到賬。例如,1月31日,公司接到客戶家屬報案,客戶于(yu)1月31日因疑(yi)似冠狀(zhuang)病毒(du)肺炎zi)瘟莆?xiao)離(li)世。接案後,公司第一時ben)淦舳  ji)預案,開闢理賠(pei)綠色通道。在客戶家屬被隔(ge)離(li)的(de)情況下,通過線上服務(wu),在收(shou)到客戶家屬微信提交理賠(pei)資料後一個(ge)小時內(na)完成理賠(pei),支(zhi)付理賠(pei)款(kuan)44.91萬元(yuan)。

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“在這疫情陰(yin)霾籠罩zhi)de)日子里,我(wo)們願以竭誠服務(wu)為您送上一縷溫(wen)暖的(de)陽光。”——中國人壽湖(hu)北省(sheng)分(fen)公司95519啟動遠程(cheng)電話服務(wu)。

全(quan)力為群眾送關(guan)懷

為切實做好疫情防控工作(zuo),中國人壽湖(hu)北省(sheng)分(fen)公司jing)浞fen)發揮保險專業優勢(shi)和銷售(shou)隊伍優勢(shi),廣(guang)泛發動分(fen)布在湖(hu)北全(quan)省(sheng)各地的(de)7萬余名銷售(shou)人員(yuan),組織(zhi)開展“抗疫保險斗士、抗疫保險功勛”和“守護生命、共抗疫情”等(deng)活動,激勵銷售(shou)人員(yuan)克(ke)服困難,傳播(bo)大愛,通過電話、微信等(deng)方式向(xiang)廣(guang)大人民群眾送去愛心和關(guan)懷。從1月24日湖(hu)北進入(ru)一級響應開始(shi),共向(xiang)521萬群眾進行了疫情防控知識宣傳, 為1745名群眾送去了實實在在的(de)保險保障。武漢(han)徐東支(zhi)公司還通過抖音(yin)等(deng)自媒jiao)ti)平jiao)ㄏxiang)全(quan)行業發出倡議,號(hao)召全(quan)國的(de)保險人共同參與抗擊疫情,傳遞(di)中國保險人的(de)力量。

此外,湖(hu)北省(sheng)分(fen)公司系統廣(guang)大黨員(yuan)干部沖(chong)鋒在前,全(quan)面參與了城市社區和tuan)┐cun)鄉鎮的(de)疫情防控工作(zuo)。他們有的(de)深入(ru)社區,與居委會一起進行xing)窕 挪楹凸guan)理,有的(de)深入(ru)農村(cun)和扶貧(pin)工作(zuo)點,與村(cun)干部一起挨家挨戶進行登門尋訪,全(quan)面做好基層前沿的(de)疫情防控。

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“加入(ru)到此次為了祖國為了愛的(de)行動中來,打贏這場必(bi)勝的(de)阻擊戰,傳遞(di)中國保險人的(de)力量!加油中國,加油武漢(han)!加油保險人!”中國人壽武漢(han)市徐東公司光新(xin)臣在抖音(yin)發出號(hao)召。

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責任(ren)編輯(ji)︰陳濤

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